從ERP 到EBC，數字化時代的大趨勢

企業管理新趨勢：從 ERP 到 EBC（1）

介紹 EBC 的理念和實踐，比較 EBC 和 ERP 的區別，結合金蝶的實踐經驗，詮釋 EBC 的大趨勢。

文 /陳雪頻 智慧云創始合伙人，上海國資研究院數字化轉型中心執行主

1990年，全球知名的 IT研究和咨詢公司 Gartner 提出了 ERP （企業資源計劃）。過去 30 多年來，ERP一直是信息化的代表，在業界可謂耳熟能詳。2015 年以后，以人工智能和云計算為代表的數字化技術開始成熟并大規模商業化，全球進入數字化時代。隨著企業面臨的技術和市場環境逐步變化， 在信息化時代發展起來的 ERP是否符合數字化時代的需求，也逐漸在業界引發越來越多的討論， 甚至是質疑。

與其被人顛覆，不如顛覆自己。2019 年， Gartner提出了一個新概念——EBC（企業業務能力），并認為 EBC 會替代 ERP。在一個新概念滿天飛的年代，EBC這個新概念能否經得起時間考驗？抱著這樣的疑問，我認真地閱讀了 Gartner 和金蝶聯合發布的兩份“EBC 白皮書”， 了解到從 ERP 到 EBC 的演進，以及 EBC在中國落地的實踐案例。我越來越確信，無論是理論上還是實踐上，EBC 都是大勢所趨，大家必須要關注。

EBC 不僅是技術方案，也是一種經營哲學

為什么說 EBC 會成為大勢所趨？要回答這個問題，首先要搞清楚一個問題：EBC到底是什么？

EBC 是 Enterprise Business Capability的縮寫，中文可以翻譯為“企業業務能力”。EBC平臺以業務為中心，以云原生技術為基礎，通過開發和組裝應用組件來構建企業的數字化業務能力， 幫助企業進行數字化商業創新及數字化運營優化。

EBC 由五大能力平臺構成，它們分別是： 鏈接客戶、鏈接生態、鏈接萬物、鏈接員工和數據驅動。具體分析 EBC 的五大平臺，可以看出 EBC 不僅是一種新的技術方案，也是一種新的經營哲學。讓我們來逐一分析這五大平臺分別意味著什么。

一、面向客戶的體驗平臺以前的 ERP系統是以提升企業經營效率為中心的，和客戶相關的是CRM系統。而 EBC則把ERP 和 CRM系統整合在一起，構成了一個以客戶為中心的思維和運營模式。EBC使用多種技術和服務優化客戶體驗，提高轉化率和客戶忠誠度，最終提升客戶的生命周期價值。

二、面向員工的信息系統平臺要做到以客戶為中心的運營模式，就需要實現數據的全鏈條打通，包括供應端、需求端和組織端，建立一個面向員工的信息系統平臺。在這些系統之間能夠動態地交換數據，在后臺和核心系統中可以支持和更改流程，從而支持數字業務的動態性和外部性。

三、面向萬物的物聯網平臺數字化時代會實現萬物互聯，而要實現以客戶為中心的運營模式，就需要建立物聯網平臺，用來連接各種設備終端，包括企業自有設備、客戶設備和合作伙伴的設備。該平臺將設備終端與信息系統連接在一起，進行數據集成和智能分析，以實現進一步的價值。

四、面向伙伴的生態平臺數字化時代，企業要打造業務生態系統，就需要對外部伙伴更加開放。企業需要連接新的合作伙伴和開發人員， 打造與市場、供應鏈中心和金融網絡等行業生態系統的連接能力，還需要考慮內部員工、外部客戶和伙伴，從現有的服務和信息中獲得新的收入機會。

五、數據與智能分析平臺數字化時代需要智能化決策，就需要數據與智能分析平臺，實現實時事件分析和流程調整、提供決策所需的數據和模型、以及自動化決策執行過程的算法。智能數據分析平臺的每個部分都可以提供描述性、診斷性、預測性或規定性的見解，以提高企業的智能化水平。

和 EBC 相關的還有一個概念叫 PBC（可打包的業務能力，Packaged Business Capability）。 EBC 由一個個 PBC 構成，這些 PBC就像積木顆粒一樣，企業根據自己的需求來選擇 PBC并組合成自己想要的樣子，像搭積木一樣構建數字化能力。這種“業務可組合性”的理念是把業務變成像積木一樣、可搭建并能夠隨時隨地拆開重建， 這樣更具靈活性，旨在應對未來的不確定性。

因為 EBC 的這種“可組裝”的特點，它對新老企業都適用。對新興企業來說，EBC平臺的建設沒有歷史遺留的包袱，可以拿來就用，就像現在通行的云計算一樣。對于那些以前引進過本地化系統（如 CRM、ERP、PLM 等）的企業， 它們也不需要放棄以前的資產，而是通過改造現有系統來滿足業務的新需求，并且和新建的數字化平臺相連接，隨著各種應用的更迭，以往的本地化系統也會逐步過渡到一體化的 EBC 平臺， 實現從 ERP 到 EBC 的無縫連接。

由此可見，EBC正好順應了數字化時代的新趨勢，它沉穩而不笨重，固化而不僵化，既可打通企業內部經營和業務的數據孤島，也連接產業鏈資源。EBC 不僅是一種新的技術解決方案， 背后也意味著經營哲學的轉變：企業要構建一個價值生態系統，做到真正以用戶為中心的經營體系，而且要實現數據從客戶、供應商、經銷商和員工的流動，實現萬物互聯后的自動化，并提高智能化決策水平。

從 ERP 到 EBC，反映什么趨勢？

要判斷 EBC 的未來發展趨勢，最好回頭看看歷史，看看 EBC 和它的前身 ERP是怎么發展起來的。

大約在 1960 年，隨著計算機在庫存管理中得到應用，在美國出現了一種新的庫存與計劃控制方法：計算機輔助編制的物料需求計劃 （material requirements planning，MRP）。 MRP 解決了企業物料供需信息的集成，包括原料、生產、銷售和產品結構，但沒有說明企業的經營效益，具有很大的局限性。

到了 20 世紀 80 年代，MRP經延伸為制造資源計劃（manufacturing resource planning）， 又叫 MRP II。MRPII實現了物料信息和資金信息的集成，以產品結構為基礎，從采購成本開始， 逐層向上累計各種材料、制造和人工費用，得到零部件直到最終產品的成本，進一步結合營銷和銷售，分析產品的獲利情況。

到了20世紀90年代，ERP（enterprise resourceplanning）出現了，進一步發展了 MRP II 的理論和方法。ERP對物料和資金的分析超越了公司內部，是從整個供應鏈層面集成供需鏈的管理信息，除了制造、供銷、財務功能外，還支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理、在線分析、售后服務和備品備件管理。ERP超越制造業的范圍，成為具有廣泛適應性的企業管理信息系統，廣泛應用于各種行業的大中型企業。

從 1990年到2015 年，可謂ERP系統的黃金年代，領導者是 SAP 公司，它確定了 ERP 的行業標準。不過到了 2015 年以后，隨著云計算、 大數據、人工智能等數字技術的商業化應用逐漸成熟化，許多傳統的軟件企業都遇到了很大的挑戰。這些挑戰主要體現為以下五點：

一、從技術構架來看，以前的信息技術（IT） 開始被數字技術（DT）替代；傳統的基于“PC+ 軟件”的技術解決方案，也被云計算和 AIOT（人工智能 + 物聯網）替代。

二、技術體系開始從封閉技術體系向開放技術體系轉型。在信息化時代，各大軟件公司推出的軟件是封閉而且不兼容的，最終形成了一套封閉的技術體系。在數字化時代，企業開始構建基于全局優化的開放技術體系，實現與供應商、代理商以及終端客戶的數據集成。

三、技術解決方案在需求特征上實現從面對確定性需求到不確定性需求轉變。信息化時代， 企業資源管理軟件（ERP）基于規?；瘜虻拇_定性需求，側重于提升運營效率；數字化時代， 客戶需求、市場競爭環境快速變化，不確定性增強，側重于創新賦能。

四、在核心訴求上實現從提升效率到支撐創新轉變。以前企業引進企業資源管理（ERP）是為了在面對確定性需求時提高生產效率和管理效率，但現在企業做數字化轉型是為了在面對不確定性需求時，支撐企業的業務創新、管理創新、 組織創新。

五、在核心目標上從企業內部管理為主向以拓展客戶運營為主。以前企業提供一套基于“硬件+ 軟件”的解決方案，核心是如何解決企業內部的管理問題；但現在企業不僅要提供“硬件 + 軟件”的解決方案，更重要的是提供一套以消費者為核心的運營方案。

此時，企業也需要一場從概念、理論、技術到實踐的全面升級，這就是 Gartner 提出 EBC 的大背景。Gartner認為，“企業資源計劃（ERP）” 不應只是關注資源或計劃，而是要從僅專注企業內的經營活動，轉變為關注整體企業業務能力。 EBC 旨在用數據重構企業商業系統，重新定義了企業業務能力，將企業邊界從內部向內外部擴散延伸，使數據資產轉化為驅動企業創新的生產力和生產要素，重構企業業務能力。

綜合來看，從 MRP 到 MRPII 到ERP 到EBC， 可以理解為企業管理信息系統的四次變革。其中 MRP、MRPII、ERP 是工業時代的產物，而 EBC 則是屬于數字化時代的產物。對比一下 ERP 和 EBC 的區別，可以看出有以下三點不同。

一、ERP 著重做好企業人財物的“資源計劃”，更偏向內部效率的提升。EBC 核心是“業務能力”，指面對環境變化和經營挑戰，企業所表現出的適應、變化、創新等要素。

二、ERP 的范圍是企業內部人財物產供銷。 EBC的范圍包括企業內部、外部生態，將業務能力延伸到顧客、伙伴、萬物、員工和決策分析， 全面覆蓋企業業務。

三、ERP 強調系統一體化帶來整體協同效益。EBC 強調松耦合、敏捷性、開放性、組裝性， 通過能力組裝實現單個能力最佳，也能實現整體協同效益。

在數字化時代，企業要推動數字化轉型，就需要從企業業務能力出發，構建一個涵蓋客戶、 員工、合伙伙伴的價值生態系統，一個連接萬物的物聯網，以及智能分析和決策的系統，這正好對應了 EBC 的五大數字化平臺：面向客戶的體驗平臺、面向員工的信息化平臺、面向伙伴的生態平臺、面向萬物的物聯網平臺和數據與智能分析平臺。

EBC 能給企業帶來什么價值？

每一個新概念的背后，都需要有相應的產品來呈現，而且有大量成功案例來證明。EBC也不例外。

實踐往往早于理論的提出，但理論的提出可以讓實踐的方向更加明確。2015 年以后，在經過20 多年的高速發展以后，ERP已經呈現某種疲態，ERP 的從業者也意識到需要變化。比如早在2017 年，金蝶集團董事會主席兼 CEO徐少春就在公開場合宣布：要砸掉并重新定義 ERP。當時業界都知道 ERP 遇到了一些問題，會有一種新的平臺系統出現，但由于沒有一個全新的概念出現，于是還停留在“重新定義”的階段。

到了 2019 年，Gartner 正式提出了 EBC的理念，為業界的各種探索指明了理論方向。金蝶一看這正是自己在探索的方向，理念一致且能力互補，于是和 Gartner 一拍即合，從 2020年起連續兩年聯合發布了兩份 EBC 白皮書。Gartner 提出了 EBC 這個新概念，金蝶則通過自己不斷的實踐，為 EBC 注入了更多內涵，包括提出了五大能力平臺、五步構建方法論、六階段成熟度模型，這些都來自金蝶的實踐總結。

總的來說，EBC 升級了 ERP的技術解決方案和經營哲學，提出了企業要把重心從“資源” 轉向“能力”，從“計劃”轉向“賦能”。EBC 把組織、業務、流程等能力高度抽象化，形成一個個 PBC（可打包的業務能力， 即 Packaged Business Capability）。這種PBC是積木的最小顆粒，企業可以根據外界變化將積木進行不同的組裝，全面打造韌性與敏捷的企業，以對抗環境的不確定性，實現企業的數字化轉型。

金蝶把 EBC 分解為 PaaS 平臺和 SaaS應用。其中 PaaS 平臺是金蝶云蒼穹，基于企業級業務能力進行模塊化解構和沉淀。金蝶還分別對應大型、中型、小微型企業推出了三款 SaaS 應用，分別是金蝶云星瀚、金蝶云星空、金蝶云星辰。

作為 EBC 能力的支撐底座，在金蝶云蒼穹的 PaaS 平臺中，“后臺”對接公有云、私有云和混合云，“前臺”支撐財務、人力資源、供應鏈、銷售等水平系統，以及金融、房地產、商貿、 鋼鐵、醫療等垂直行業?！爸信_”則是由業務中臺、 數據中臺和技術中臺構成，其中業務中臺包括應收中心、應付中心、合同中心、采購中心等；數據中臺包括數據分析與應用、數據建模與治理等； 技術中臺包括開發服務、流程服務、集成服務等。

已經有超過 400 家大型企業、3萬多家中型企業正在使用金蝶云蒼穹平臺的 EBC平臺解決方案，它有以下三大特點。

第一是金蝶云蒼穹平臺通過云原生、 可組裝和智能化，提升企業韌性?；讵氂械?KDDM 技術，金蝶云蒼穹具備了可組裝的能力。 KDDM 通過元數據驅動，應用開發平臺效率可以提升 5 倍，代碼量下降 90%。

第二是高性能，繼通過華為云百萬用戶壓測后，金蝶云蒼穹平臺利用云原生分布式能力， 支撐了某新零售“獨角獸”集團每月以 1TB數據量的快速增長，以及每月超過 10億數據量計算的月結工作。

第三是在一體化低代碼家族方面，實現了更敏捷的業務能力構建和組裝。通過元數據驅動構建了應用、流程、數據、分析 PBC（可打包的業務能力）。這些 PBC 可以復用，也可以被組裝。

面對數字化時代下市場的快速變化，企業如何才能有效地應對挑戰，華為董事、質量流程 IT 總裁陶景文認為，企業必須使用標準化、可組裝的數字化業務系統，這樣才能快速實現對業務的響應，做到“快起來、強起來、活下去”。華為與金蝶 2020年開始在人力資源數字化領域展開合作，在組織與人才管理、員工基礎服務等多個領域進行了數字化的探索和實踐。雙方致力于以 “華為的場景與實踐 + 金蝶的平臺與產品”，打造世界級的人力資源管理平臺，結合 EBC組裝式理念，雙方在金蝶云蒼穹平臺引入了大量的低代碼或者零代碼開發的技術，讓產品具有更大的靈活性，有效構建了人力資源服務的能力。

在使用金蝶云蒼穹平臺的 400多家大型企業中，中國最大的現代農牧企業集團——廣東溫氏食品集團股份有限公司就是一個典型案例。 近年來，溫氏農業提出來兩大戰略：（1）、從 to B 向 to C 轉型；（2）、打造數字化生態圈。 為此，溫氏從 2019 年開始建設了分別面向養戶、 消費者和供應商的 EBC 平臺。引入 EBC平臺的數字化轉型同時實現了農戶、客戶和溫氏的三方共贏。在引進 EBC系統的當年，溫氏帶動 4.98 萬戶合作農戶（或家庭農場） 增收 81.47 億元 ，戶均 15.49 萬元 ，讓農戶真正成了新型職業農民和家庭農場主。對于客戶而言，溫氏用 EBC系統讓營銷從線下轉為線上，在線訂貨率達 60% 以上，銷售崗人數減少70%。最后，溫氏集團當年的營業收入同比增長 21.55% ，凈利潤同比增長了 250%。

另一個成功案例是青島百洋醫藥，在從原來的代理品牌向自主品牌發展的商業創新戰略關鍵時間點上，基于EBC 思想，按照“建設新組織- 確定優先級 - 奠定新基礎 -利用現有系統構建新能力”構建覆蓋客戶體驗平臺、生態系統平臺、物聯網平臺、信息系統平臺和數據分析平臺五部分的 EBC 能力平臺，提升企業業務能力。實現業務、人力、財務、資金、發票一體化管理，零售全渠道會員整合、鏈接 50 萬 +藥店和2 000+ 主流醫院。百洋醫藥 CIO張志國曾分享道：“多年來，百洋醫藥以全業務場景，與金蝶共同持續打造下一代醫藥大健康行業的數字化EBC 平臺。同金蝶的合作和金蝶云蒼穹平臺的技術實力，滿足了我們對未來企業數字化架構的一切想象?！?/span>

綜合以上的所有分析可以看出，EBC已經不僅僅是一個新概念，而是一個包含了解決方案和經營哲學的體系，并有了成功的實踐案例。不論你是研究者還是實踐者，EBC都是一個值得關注的新趨勢。